Última actualización 18/06/2023

 

CAMELIA BIJOUX (EMPRESAS CAMELIA, C.A.) es una sociedad mercantil debidamente registrada en el Estado Nueva Esparta en Venezuela, y se dedica al comercio y distribución al detal y al mayor de toda clase de mercancías. En este sentido, hemos habilitado nuestra página web https://www.cameliabijoux.com (en adelante, la «Página Web»), a través de la cual nuestros clientes y usuarios (en adelante, «El Usuario») pueden visitar el portal de manera segura, conocer nuestros servicios, adquirir nuestros productos, y obtener información sobre nuestras campañas, noticias, lanzamientos y redes sociales.

 

De los envíos: EMPRESAS CAMELIA, C.A. procesa los envíos y entregas de las compras efectuadas por el usuario principalmente dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Asimismo, y siempre que se indique expresamente en la Página Web o en algún otro medio, EMPRESAS CAMELIA, C.A. ofrece servicios de envíos internacionales de sus productos.

 

Envíos dentro de La Isla de Margarita: El envío se gestionará a través de logística propia mediante un transportista asignado con el cual se podrá contactar El Usuario durante el procesamiento de su pedido. El valor de este servicio se encontrará visible dentro de la página web y dentro de las políticas de envío.

 

Será responsabilidad del Usuario suministrar de manera correcta la siguiente información para la entrega de los productos:

 

• Dirección de Entrega completa y exacta.

• Número celular de contacto.

• Cédula de Identidad o Pasaporte del Usuario

• Nombre completo de El Usuario.

• Nombre y Número de Cédula de la persona que reciba el pedido (En caso de que fuese una persona distinta autorizada por el usuario.

 

Si se llegasen a generar gastos adicionales por información inexacta o errónea suministrada por el Usuario que afecte la correcta entrega de otros envíos de terceros programados dentro de los plazos ofrecidos, este último deberá asumir dichos gastos en su totalidad.

 

Envíos Nacionales:  Estos envíos los procesamos haciendo uso de los servicios que provee la empresa TEALCA. Existen 2 modalidades para el pago de estos servicios, los cuales son:

• Cobro en Destino (COD) con retiro en oficina de TEALCA: A través de este mecanismo el usuario puede pagar el envío cuando vaya a retirar sus productos en la oficina de TEALCA que haya escogido.

• Cobro en Destino (COD) con entrega en Destino: A través de este mecanismo el usuario puede pagar el envío directamente al personal de TEALCA cuando le hagan entrega de los productos en su dirección de destino.

• Carga Nacional Pagada: A través de este mecanismo el usuario nos paga a nosotros de forma directa el valor del envío y nosotros nos encargamos de pagarle a TEALCA. Bajo esta modalidad podemos hacer el envío a una oficina de TEALCA que le convenga a el usuario para que retire sus productos, o también podemos procesar el envío directamente a su domicilio.

Puedes consultar la lista de precios de este servicio a través del siguiente enlace: https://www.tealca.com/tarifas-carga-nacional-retiro/

 

Puedes consultar la sucursal de TEALCA más cercana a través del siguiente enlace: https://www.tealca.com/oficinas/ 

Es responsabilidad del Usuario completar los requerimientos y datos de dirección de destino de sus productos.

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En caso de que El Usuario indique una ubicación que no se corresponda con su dirección final de entrega, EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se responsabiliza por las acciones y/o costos que puedan generarse con las agencias de entrega y envíos.

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El Usuario autoriza a EMPRESAS CAMELIA, C.A. a remitir información al correo electrónico de éstos, una vez se registren en el perfil o se suscriban al boletín respectivo.

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El envío de los productos del usuario desde la compra efectuada hasta su respectiva entrega dependerá en todo momento de la verificación del pago del pedido de cada Usuario. EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se hace responsable por retrasos en el envío como consecuencia de demoras en el pago por parte del usuario.

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De igual forma, EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se hace responsable por demoras que se deriven de eventos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el despacho de los productos del usuario dentro del plazo ofrecido, bien sea por nuestro despachador interno o por la empresa aliada de logística.

 

Envíos internacionales: EMPRESAS CAMELIA, C.A. realiza envíos a todos los países legalmente hábiles y que no tengan restricciones de entrada aduaneras para productos como los que EMPRESAS CAMELIA, C.A. comercializa.

• El costo del envío internacional de productos deberá ser pagado por el usuario

• Para los envíos internacionales existen dos modalidades de pago:

 

EMPRESAS CAMELIA, C.A. le cotiza al usuario el costo del envío y este se lo paga a EMPRESAS CAMELIA, C.A. junto con el valor de su compra.

 

EMPRESAS CAMELIA, C.A. procesa el envío con “Cobro en Destino”. Es decir, que el usuario lo paga en su ciudad o dirección de destino para que la empresa de envíos le haga entrega de sus productos.

 

 

De los cambios y devoluciones: Si por alguna razón o motivo de insatisfacción El Usuario requiere cambiar alguno de los productos adquiridos, debe considerar lo siguiente:

• Las devoluciones de productos deben primero ser notificadas por el usuario a través del correo info@cameliabijoux.com

• Seguidamente EMPRESAS CAMELIA, C.A. le informará al usuario la dirección a la cual debe hacer llegar los productos objeto de devolución.

• El plazo máximo para efectuar una devolución es de 30 días calendario, contados a partir de la compra del producto.

• Para toda devolución o cambio de productos es requisito indispensable la presentación de la factura original y el correo de aceptación de EMPRESAS CAMELIA, C.A. confirmando la devolución.

• Todo producto a ser devuelto deberá encontrarse conservado en sus condiciones originales (caja, etiquetas, cantidad de piezas, entre otros).

• Si El Usuario requiere procesar un cambio por causas ajenas a EMPRESAS CAMELIA, C.A., estará sujeto al pago de los fletes correspondientes al cambio y nuevo envío.

• No aplican devoluciones o cambios a productos que tengan publicada la condición expresa “no aplica devolución” o “no aplica cambio” en la factura y en la descripción del producto publicado en la web.

• Los cambios o reembolsos se pueden llevar a cabo de la siguiente manera:

• Cambio del producto objeto de cambio por otro producto de la tienda de igual o menor valor.

• Bono por el valor del producto objeto de cambio, para ser usado para la adquisición de otro producto de EMPRESAS CAMELIA, C.A..

• El rembolso podrá ejecutarse en Dinero en efectivo en un plazo de hasta 5 días hábiles (Solo en caso de que el cliente haya pagado la compra objeto de cambio con dinero en efectivo)

• El Reembolso a la tarjeta de crédito será concretado por el área de contabilidad en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

• Las devoluciones de dinero de compras realizadas por zelle o transferencias serán gestionadas en un lapso de 24 horas hábiles.

• Sólo aplica cambio de productos previamente adquiridos en moneda convertible que tengan las mismas características (marca y modelo)