Términos y Condiciones

Última actualización 18/06/2023

CAMELIA BIJOUX (EMPRESAS CAMELIA, C.A.) es una sociedad mercantil debidamente registrada en el Estado Nueva Esparta en Venezuela, y se dedica al comercio y distribución al detal y al mayor de toda clase de mercancías. En este sentido, hemos habilitado nuestra página web https://www.cameliabijoux.com (en adelante, la «Página Web»), a través de la cual nuestros clientes y usuarios (en adelante, «El Usuario») pueden visitar el portal de manera segura, conocer nuestros servicios, adquirir nuestros productos, y obtener información sobre nuestras campañas, noticias, lanzamientos y redes sociales.

INDICE DE CONTENIDO

Condiciones Generales
Registro de Usuarios
Medios de Pago
Envíos y Cambios
Límites de Responsabilidades
Protección de datos y privacidad
Propiedad Intelectual
Otros
Ley Aplicable y Jurisdicción
Contacto

1. Condiciones generales

1.1. El presente documento contiene las disposiciones legales bajo las cuales se rigen los términos, condiciones y políticas de privacidad de EMPRESAS CAMELIA, C.A., en el uso de su Página Web (https://www.cameliabijoux.com/). En tal sentido, a través del acceso y el uso de esta Página Web, El Usuario confirma haber leído estos Términos y Condiciones a cabalidad, estar de acuerdo y suscribirse a los mismos. Si El Usuario, por el contrario, no está de acuerdo con los mismos, pedimos por favor no utilizar ni visitar esta Página Web.

1.2. Podrán adquirir los productos de EMPRESAS CAMELIA, C.A. las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar. Para ello, todo Usuario de esta Página Web declara tener capacidad jurídica para contratar o para representar a quien la tenga.

1.3. EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá modificar, eliminar o agregar productos, servicios y/o contenido como ofertas a su Página Web, así como cambiar los precios establecidos en sus productos en todo momento, siempre que El Usuario no lo haya comprado.

1.4. Esta Página Web utiliza cookies y/o tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de uso de nuestros usuarios, así como también para mostrar publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil desde el cual El Usuario accede a nuestro sitio web, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que El Usuario utilice nuestro sitio web. El Usuario puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos.

2. Registro de usuarios

2.1. El Usuario declara conocer que EMPRESAS CAMELIA, C.A. requiere de manera obligatoria en su Página Web un registro de usuario el cual le permitirá a este último efectuar las compras de los productos de la Compañía. Dicho registro conlleva la identificación personal y el correo electrónico del Usuario para acceder a la creación de su cuenta.

2.2. El manejo y la confidencialidad de estos datos de acceso serán de exclusiva responsabilidad del usuario por lo que EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se hace responsable por la divulgación de datos de acceso que realice el mismo Usuario con terceros.

2.3. EMPRESAS CAMELIA, C.A. se reserva el derecho de suspender de manera temporal o definitiva a los Usuarios cuyos datos sean inválidos, así como aquellos que no tengan capacidad para su registro, sin que exista indemnización alguna por parte de EMPRESAS CAMELIA, C.A..

2.4. Los productos ofertados en la Página Web están sujetos a la disponibilidad de estos y así lo acepta El Usuario.

3. Medios de pago

3.1. Todas las operaciones de compra que se realicen en la Página Web, se harán en las siguientes monedas y medios de pago:

La moneda de pago por defecto es el Dólar Americano.
Los medios de pago disponibles para los pagos en dólares americanos son: ZELLE, PIPOLPAY y efectivo.
Sin perjuicio de lo anterior, aceptamos Bolívares a la tasa de cambio del BCV para el momento de la operación.
EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá recibir el pago de sus productos a través de la opción pago móvil, transferencias nacionales, siempre y cuando no haya expresado de manera previa lo contrario.
EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá incorporar otro medio de pago o incluso reducir/ampliar los que ya dispone a los fines de brindar una mejor experiencia al Usuario, los cuales se encuentran debidamente informados dentro de la Página Web en la sección referida a medios de pago.

3.2. EMPRESAS CAMELIA, C.A. se reserva el derecho de aplicar los protocolos de seguridad que estime convenientes antes de clasificar un pedido o un producto como pagados. Asimismo, podrá establecer y aplicar protocolos de confirmación de pagos antes de procesar un envío. Para llevar esto acabo, podrá hacer uso de cualquiera de los siguientes métodos:

Solicitar al Usuario evidencia de pago de su pedido, bien sea de forma física o electrónica.
Solicitar al Usuario el envío de su comprobante de pago al correo electrónico pedidos@cameliabijoux.com
Solicitar al Usuario que incluya el Nro. De Pedido, en el correo electrónico de comprobación de pago que debe enviarnos para su confirmación.

3.3. EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá abonar cualquier saldo a favor del Usuario, a cualquier compra posterior que El Usuario realice en esta página web.

4. Envíos y cambios

4.1. De los envíos: EMPRESAS CAMELIA, C.A. procesa los envíos y entregas de las compras efectuadas por el usuario principalmente dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Asimismo, y siempre que se indique expresamente en la Página Web o en algún otro medio, EMPRESAS CAMELIA, C.A. ofrece servicios de envíos internacionales de sus productos.

4.2. Envíos dentro de La Isla de Margarita: El envío se gestionará a través de logística propia mediante un transportista asignado con el cual se podrá contactar El Usuario durante el procesamiento de su pedido. El valor de este servicio se encontrará visible dentro de la página web y dentro de las políticas de envío.

4.3. Será responsabilidad del Usuario suministrar de manera correcta la siguiente información para la entrega de los productos:

Dirección de Entrega completa y exacta.
Número celular de contacto.
Cédula de Identidad o Pasaporte del Usuario
Nombre completo de El Usuario.
Nombre y Número de Cédula de la persona que reciba el pedido (En caso de que fuese una persona distinta autorizada por el usuario.

4.4. Si se llegasen a generar gastos adicionales por información inexacta o errónea suministrada por el Usuario que afecte la correcta entrega de otros envíos de terceros programados dentro de los plazos ofrecidos, este último deberá asumir dichos gastos en su totalidad.

4.5. Envíos Nacionales: Estos envíos los procesamos haciendo uso de los servicios que provee la empresa TEALCA. Existen 2 modalidades para el pago de estos servicios, los cuales son:

Cobro en Destino (COD) con retiro en oficina de TEALCA: A través de este mecanismo el usuario puede pagar el envío cuando vaya a retirar sus productos en la oficina de TEALCA que haya escogido.
Cobro en Destino (COD) con entrega en Destino: A través de este mecanismo el usuario puede pagar el envío directamente al personal de TEALCA cuando le hagan entrega de los productos en su dirección de destino.
Carga Nacional Pagada: A través de este mecanismo el usuario nos paga a nosotros de forma directa el valor del envío y nosotros nos encargamos de pagarle a TEALCA. Bajo esta modalidad podemos hacer el envío a una oficina de TEALCA que le convenga a el usuario para que retire sus productos, o también podemos procesar el envío directamente a su domicilio.

Puedes consultar la lista de precios de este servicio a través del siguiente enlace: https://www.tealca.com/tarifas-carga-nacional-retiro/

Puedes consultar la sucursal de TEALCA más cercana a través del siguiente enlace: https://www.tealca.com/oficinas/

Es responsabilidad del Usuario completar los requerimientos y datos de dirección de destino de sus productos.

En caso de que El Usuario indique una ubicación que no se corresponda con su dirección final de entrega, EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se responsabiliza por las acciones y/o costos que puedan generarse con las agencias de entrega y envíos.

El Usuario autoriza a EMPRESAS CAMELIA, C.A. a remitir información al correo electrónico de éstos, una vez se registren en el perfil o se suscriban al boletín respectivo.

El envío de los productos del usuario desde la compra efectuada hasta su respectiva entrega dependerá en todo momento de la verificación del pago del pedido de cada Usuario. EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se hace responsable por retrasos en el envío como consecuencia de demoras en el pago por parte del usuario.

De igual forma, EMPRESAS CAMELIA, C.A. no se hace responsable por demoras que se deriven de eventos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el despacho de los productos del usuario dentro del plazo ofrecido, bien sea por nuestro despachador interno o por la empresa aliada de logística.

4.6. Envíos internacionales: EMPRESAS CAMELIA, C.A. realiza envíos a todos los países legalmente hábiles y que no tengan restricciones de entrada aduaneras para productos como los que EMPRESAS CAMELIA, C.A. comercializa.

El costo del envío internacional de productos deberá ser pagado por el usuario
Para los envíos internacionales existen dos modalidades de pago:

1.- EMPRESAS CAMELIA, C.A. le cotiza al usuario el costo del envío y este se lo paga a EMPRESAS CAMELIA, C.A. junto con el valor de su compra.

2.- EMPRESAS CAMELIA, C.A. procesa el envío con “Cobro en Destino”. Es decir, que el usuario lo paga en su ciudad o dirección de destino para que la empresa de envíos le haga entrega de sus productos.

4.7. De los cambios y devoluciones: Si por alguna razón o motivo de insatisfacción El Usuario requiere cambiar alguno de los productos adquiridos, debe considerar lo siguiente:

Las devoluciones de productos deben primero ser notificadas por el usuario a través del correo info@cameliabijoux.com
Seguidamente EMPRESAS CAMELIA, C.A. le informará al usuario la dirección a la cual debe hacer llegar los productos objeto de devolución.
El plazo máximo para efectuar una devolución es de 30 días calendario, contados a partir de la compra del producto.
Para toda devolución o cambio de productos es requisito indispensable la presentación de la factura original y el correo de aceptación de EMPRESAS CAMELIA, C.A. confirmando la devolución.
Todo producto a ser devuelto deberá encontrarse conservado en sus condiciones originales (caja, etiquetas, cantidad de piezas, entre otros).
Si El Usuario requiere procesar un cambio por causas ajenas a EMPRESAS CAMELIA, C.A., estará sujeto al pago de los fletes correspondientes al cambio y nuevo envío.
No aplican devoluciones o cambios a productos que tengan publicada la condición expresa “no aplica devolución” o “no aplica cambio” en la factura y en la descripción del producto publicado en la web.
Los cambios o reembolsos se pueden llevar a cabo de la siguiente manera:
Cambio del producto objeto de cambio por otro producto de la tienda de igual o menor valor.
Bono por el valor del producto objeto de cambio, para ser usado para la adquisición de otro producto de EMPRESAS CAMELIA, C.A..
El rembolso podrá ejecutarse en Dinero en efectivo en un plazo de hasta 5 días hábiles (Solo en caso de que el cliente haya pagado la compra objeto de cambio con dinero en efectivo)
El Reembolso a la tarjeta de crédito será concretado por el área de contabilidad en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Las devoluciones de dinero de compras realizadas por zelle o transferencias serán gestionadas en un lapso de 24 horas hábiles.
Sólo aplica cambio de productos previamente adquiridos en moneda convertible que tengan las mismas características (marca y modelo)

5. Límites de responsabilidades

5.1. Esta Página Web y sus componentes se ofrecen únicamente con fines informativos; El Usuario reconoce que EMPRESAS CAMELIA, C.A. no es responsable de la exactitud de la información que se publique o transmita o por cualquier error u omisión que contenga dicha información.

5.2. Esta Página Web puede contener vínculos o links a otras páginas web operadas por personas naturales o jurídicas distintas a EMPRESAS CAMELIA, C.A.. Se reitera que los mismos han sido suministrados única y exclusivamente para la comodidad de sus Usuarios. Salvo que se mencione expresamente en esta Página Web, EMPRESAS CAMELIA, C.A., no ha investigado ni está informada del contenido, origen u operación de las páginas webs a que refieren los vínculos. Por tal razón está exenta de responsabilidad por el contenido y procedimientos usados en dichas páginas, así como del uso que terceros pueden hacer de las mismas, aún si han accedido a ellas a través de esta Página Web, siendo dicho uso por única y exclusiva cuenta y riesgo de El Usuario.

5.3. El Usuario declara que al ingresar a esta Página Web, mantendrá a todos los trabajadores de EMPRESAS CAMELIA, C.A. sin distingo del cargo o jerarquía, libres de toda responsabilidad, daños y perjuicios incluyendo daño moral, lucro cesante o daño emergente, gastos en general, incluyendo honorarios de abogados que resulten de la violación por parte El Usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones, pudiendo cualquiera de los cargos mencionados anteriormente ejercer las acciones legales en contra de El Usuario para hacer vale esta obligación.

5.4. El Usuario de esta Página Web libera a EMPRESAS CAMELIA, C.A. de toda responsabilidad, por cualquier pérdida, daño, gasto o costo, incluyendo honorarios de abogados derivados de la violación de cualesquiera leyes relacionadas con esta Página Web.

5.5. Está completamente prohibido para El usuario transgredir o intentar transgredir la seguridad de esta Página Web. Su violación puede generar responsabilidad civil, penal y/o disciplinaria, reservándose EMPRESAS CAMELIA, C.A. el derecho de investigar cada caso y ejercer sus respectivas acciones legales. Considerando como transgresión de seguridad a efectos de estos Términos y Condiciones:

El acceso a datos que no estén dirigidos a El Usuario.
La evolución de la vulnerabilidad del sistema o red que sostiene la Página Web.
El acceso a servidores cuyo acceso no esté debidamente autorizado.
Bloquear el acceso a otro usuario por el medio que fuese.
Cualquier otra que represente una acción ilegítima y/o ilegal en contra de la Página Web y EMPRESAS CAMELIA, C.A..

6. Protección de datos y privacidad

6.1. La Protección de Datos para EMPRESAS CAMELIA, C.A. es una prioridad, es por ello por lo que se custodia y protege adecuadamente la información personal suministrada por cada Usuario para efectuar las operaciones eficazmente y satisfacer la compra de productos brindando una cómoda experiencia del consumidor.

6.2. La información personal será aquella que permita identificar a un Usuario en la Página Web de EMPRESAS CAMELIA, C.A., así como aquella relativa a la compra que realice este último, a saber:

Datos personales del Usuario (nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación).
Historial de compras.
Cualquier otra que El Usuario pueda compartir durante el proceso de compra y no sea pública.

6.3. Dicha información personal será recopilada cuando El Usuario la comparta con EMPRESAS CAMELIA, C.A. a través de una compra en línea o registro, comunicación a través de alguna red social, sorteo, promoción o encuesta.

6.4. No compartimos información personal del Usuario, salvo con los proveedores que hacen más eficientes nuestras actividades comerciales, como envíos, procesadores de pago, aliados en marketing y publicidad. Les prohibimos a los proveedores de servicios que compartan la información o le den un uso distinto al requerido.

6.5. En caso excepcional que la información sea requerida por alguna autoridad competente, EMPRESAS CAMELIA, C.A. pondrá a disposición lo solicitado siguiendo la normativa legal vigente para el momento y de ser posible con previa notificación a El Usuario afectado.

7. Propiedad intelectual

7.1. EMPRESAS CAMELIA, C.A. es titular del Derecho de Autor (copyright) contenido en esta Página Web. El Usuario acepta que todas y cada parte que contenga: nombres, textos, frases, fotos, videos, grabaciones, marcas, logotipos, y cualquier otro medio, están protegidos por derechos de autor, a menos que se establezca lo contrario. Por ende, su contenido no podrá ser utilizado sin el consentimiento previo dado por EMPRESAS CAMELIA, C.A. de manera escrita. EMPRESAS CAMELIA, C.A. se reserva el derecho a ejercer acciones en aras de proteger los Derechos de Autor contenidos en esta Página Web.

7.2. EMPRESAS CAMELIA, C.A. se preocupa por cuidar y respetar los derechos de propiedad intelectual, por eso, si el usuario considera que se está violando algún derecho sobre el contenido publicado en esta Página Web, solicitamos nos contacten a través de los medios referidos en nuestra sección “J. Contacto” de estos Términos y Condiciones.

8. Otros

8.1. En ninguna circunstancia debe interpretarse que EMPRESAS CAMELIA, C.A. esté patrocinando, directa o indirectamente, sitios web de terceros, a menos que se evidencie o acredite autorización suficiente. En consecuencia, EMPRESAS CAMELIA, C.A. no respalda ni patrocina ningún producto, campaña o promoción en Internet, a menos que se indique lo contrario de forma oficial en esta Página Web, o algún otro utilizado por EMPRESAS CAMELIA, C.A. para tales fines.

8.2. El Usuario mantendrá indemne a EMPRESAS CAMELIA, C.A. y a sus sociedades mercantiles relacionadas, así como a sus accionistas y a aquellas personas quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ella, ante cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otras Personas Usuarias, Terceros o por cualquier organismo relacionado con las actividades de esta Página Web. En virtud de esta responsabilidad, se podrán exigir compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para las reparaciones a las que hubiere lugar, cualquiera sea su naturaleza.

8.3. La inactividad de parte de EMPRESAS CAMELIA, C.A. en el ejercicio de cualesquiera de los derechos que le correspondan, no podrá interpretarse ni constituirá renuncia, ni parcial ni total, de las acciones legales a las cuales tenga derecho.

8.4. EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a las nuevas regulaciones que puedan ser dictadas en la materia, a los criterios jurisprudenciales que se establezcan y a los cambios que puedan surgir en las prácticas comerciales/empresariales. Por ello es importante que cada vez que se utilice la Página Web se asegure de comprender con exactitud todos los Términos y Condiciones aplicables al momento de su uso. Cualquier cambio que se implemente en este sentido, entrará en vigor una vez sea publicado en la Página Web.

8.5. En caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula por una autoridad competente, o se convirtiese en de imposible ejecución, el resto de las Cláusulas mantendrán su plena vigencia.

8.6. En el caso de que El Usuario incumpla los Términos y Condiciones o una ley relacionada, EMPRESAS CAMELIA, C.A. podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la cuenta del usuario, sin perjuicio de otras sanciones a las que tenga lugar.

9. Ley aplicable y jurisdicción

9.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todas sus partes por el derecho venezolano, renunciando a cualquier norma de conflicto que pudiera guardar factor de conexión.

9.2. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales competentes con asiento en la ciudad de Porlamar, salvo disposición específica en norma de orden público.

9.3. Asimismo, cualquier notificación sea judicial o administrativa y que vaya dirigida a EMPRESAS CAMELIA, C.A. con relación a estos Términos y Condiciones, deberá efectuarse a la dirección física señalada en la sección “10. Contacto”.

10. Contacto

10.1. Todo reclamo, sugerencia o comunicación que vaya dirigida a EMPRESAS CAMELIA, C.A., deberá realizarse a la siguiente dirección:

Dirección: Calle Joaquín Maneiro, Centro Profesional Polanco, Piso 2, Ofc. 14, Pampatar, Nueva Esparta - Venezuela

Correo electrónico: cameliabijouxlatam@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: +58-414-2350485

Tenga en cuenta que proporcionar información detallada y exacta desde el principio facilitará el procesamiento eficiente de su solicitud. Esta información debe incluir su correo electrónico o número de tarjeta utilizado en las compras, su nombre, correo electrónico y dirección física. En caso de ser necesario, proporcione el comprobante de pago correspondiente. Si es posible, incluya también la dirección IP y los sellos de fecha y hora completos.